I. Meccanismo di conferma dell'ordine
Dopo che l'utente ha completato la selezione dei prodotti, inserito le informazioni necessarie per l'ordine e inviato l'ordine tramite la procedura di pagamento, il sito web procederà all'elaborazione delle informazioni relative all'ordine. Dopo l'invio dell'ordine, l'utente può, a seconda delle circostanze effettive, verificare lo stato dell'ordine tramite le informazioni di conferma dell'ordine o le relative notifiche.
Le informazioni di conferma dell'ordine normalmente includono il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo dell'ordine, le spese di trasporto, le informazioni di consegna e altri contenuti relativi all'ordine. Prima di inviare l'ordine, l'utente deve verificare attentamente i prodotti, le quantità, le taglie, l'indirizzo di consegna, le informazioni di contatto e le informazioni di pagamento.
Le informazioni di conferma dell'ordine servono ad aiutare l'utente a verificare i contenuti dell'acquisto, ma lo stato effettivo dell'elaborazione dell'ordine è determinato dalle informazioni visualizzate sul sito web e nel relativo sistema di gestione degli ordini.
II. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento e la ricezione di informazioni valide relative all'ordine, l'ordine viene normalmente elaborato e spedito entro 1-3 giorni. La fase di elaborazione dell'ordine comprende la conferma dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e la consegna al fornitore professionale di servizi logistici designato.
I tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di trasporto vengono calcolati separatamente. Dopo la spedizione, il pacco entra nella fase di trasporto logistico. Il tempo di consegna stimato è normalmente di 10-14 giorni, ma i tempi effettivi di consegna possono essere influenzati dal percorso logistico, dalle modalità di consegna locali, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori legati al trasporto.
Qualora sia necessaria un'ulteriore verifica delle informazioni dell'ordine o sia richiesto ulteriore tempo a causa della disponibilità dei prodotti, della verifica del pagamento o di altre attività relative all'elaborazione dell'ordine, l'effettivo avanzamento dell'elaborazione potrebbe variare.
III. Descrizione dello stato dell'ordine
Durante l'elaborazione, l'ordine può mostrare diversi stati. Le denominazioni specifiche possono variare in base alle impostazioni effettive del sistema di gestione degli ordini del sito web:
Pagamento in sospeso: l'ordine è stato inviato, ma il pagamento non è stato completato oppure lo stato del pagamento non è ancora stato confermato.
Pagamento in elaborazione: le informazioni relative al pagamento sono in fase di elaborazione o verifica da parte del relativo servizio di pagamento.
In elaborazione: l'ordine è entrato nella fase di elaborazione e i prodotti sono in fase di preparazione, verifica o imballaggio.
Spedito: il pacco è stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato ed è entrato nella fase di trasporto.
In consegna: il pacco è in fase di consegna da parte del fornitore di servizi logistici all'indirizzo di consegna.
Consegnato: le informazioni logistiche indicano che il pacco è stato consegnato.
Annullato: l'ordine è stato annullato secondo la procedura di annullamento applicabile.
Rimborsato: il relativo rimborso è stato elaborato. Il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento o dell'ente emittente della carta.
Lo stato effettivo dell'ordine è determinato dalle informazioni visualizzate sul sito web e da quelle fornite dal fornitore di servizi logistici.
IV. Tracciamento logistico
Dopo la spedizione dell'ordine, qualora il fornitore di servizi logistici fornisca informazioni di tracciamento, l'utente può verificare lo stato del trasporto del pacco tramite il relativo sistema di tracciamento.
Lo stato logistico può includere la presa in carico del pacco, il trasporto, l'arrivo a destinazione, lo sdoganamento, la consegna locale e la consegna finale. Le denominazioni degli stati e la frequenza degli aggiornamenti possono variare tra i diversi fornitori di servizi logistici.
Durante il trasporto possono verificarsi ritardi nell'aggiornamento delle informazioni logistiche. L'assenza di nuove registrazioni di scansione per un determinato periodo non significa necessariamente che il pacco abbia interrotto il trasporto. L'utente può verificare l'avanzamento della consegna sulla base dell'ultimo stato logistico disponibile.
Qualora lo stato logistico non venga aggiornato per un periodo prolungato o indichi anomalie relative all'indirizzo, tentativi di consegna non riusciti, attesa dello sdoganamento o altre situazioni simili, l'utente può contattare il relativo fornitore di servizi logistici e inviare il numero dell'ordine e le informazioni logistiche tramite l'e-mail del servizio clienti per ricevere assistenza.
V. Regole per la modifica e l'annullamento
Dopo l'invio dell'ordine, qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna, le informazioni sui prodotti, la quantità o altri contenuti dell'ordine, l'utente deve presentare tempestivamente una richiesta tramite l'e-mail del servizio clienti.
La possibilità di modificare l'ordine dipende dallo stato effettivo dell'elaborazione al momento della presentazione della richiesta. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la richiesta di modifica può essere verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine; se l'ordine è già stato elaborato, imballato o affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, potrebbe non essere più possibile modificarlo.
Qualora sia necessario annullare l'ordine, la richiesta di annullamento deve essere presentata il prima possibile. Gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione possono essere annullati in base al loro stato effettivo; gli ordini già spediti generalmente non possono essere interrotti direttamente tramite la normale procedura di annullamento e, a seconda delle circostanze applicabili, possono essere gestiti secondo la Politica di reso e rimborso.
La richiesta di annullamento non equivale all'avvenuto annullamento dell'ordine fino alla ricezione della relativa conferma. L'esito specifico dell'annullamento è determinato dallo stato effettivo dell'elaborazione dell'ordine e dalle relative notifiche.
VI. Responsabilità del cliente
Prima di inviare l'ordine, l'utente deve verificare che le informazioni inserite siano accurate, complete e valide, inclusi il nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail.
L'utente deve effettuare un pagamento valido secondo i requisiti indicati nella pagina di pagamento e prestare attenzione, durante l'elaborazione dell'ordine, alle notifiche relative all'ordine, al pagamento, alla consegna e alla logistica.
Qualora l'indirizzo di consegna, le informazioni di contatto o altre informazioni relative alla consegna cambino, l'utente deve contattare tempestivamente il servizio clienti. Ritardi nella consegna, tentativi di consegna non riusciti o restituzione del pacco causati da informazioni errate o incomplete, dall'impossibilità di contattare il destinatario o dalla mancata tempestiva modifica delle informazioni pertinenti possono influire sull'elaborazione dell'ordine.
L'utente deve inoltre controllare tempestivamente il prodotto e l'imballaggio esterno al momento della ricezione del pacco. Qualora vengano riscontrate anomalie durante il trasporto, danni al prodotto o differenze evidenti tra l'ordine e il prodotto effettivamente ricevuto, l'utente deve conservare le informazioni e i documenti pertinenti e contattare tempestivamente il servizio clienti, affinché la situazione possa essere gestita in base alle circostanze specifiche.
VII. Informazioni di contatto
Per verificare un ordine, modificare le informazioni dell'ordine, richiedere un annullamento, conoscere lo stato logistico o ricevere informazioni sull'elaborazione dell'ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)