Helmavor offre servizi di consegna in Italia. La presente Politica di spedizione disciplina le principali condizioni relative all'ambito di consegna, all'elaborazione degli ordini, ai costi e ai tempi di spedizione, al tracciamento e alla gestione di eventuali anomalie durante il trasporto.
I. Ambito della spedizione
Helmavor effettua attualmente consegne in Italia. Dopo la conferma dell'ordine, la spedizione viene organizzata in base all'indirizzo indicato dal cliente e affidata a un fornitore professionale di servizi logistici.
La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo inserito e confermato nella pagina di pagamento. Indirizzi incompleti o inesatti possono causare ritardi o impedire la corretta elaborazione e consegna dell'ordine.
II. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, qualora il corriere renda disponibile un servizio di tracciamento, le relative informazioni possono essere fornite tramite la notifica dell'ordine o altri canali disponibili.
Le informazioni di tracciamento possono comprendere la presa in carico del pacco, il trasporto, l'arrivo presso l'area di destinazione e la consegna. I dettagli e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal corriere e dal processo logistico effettivo.
Eventuali ritardi nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento sono normali. In assenza temporanea di nuovi aggiornamenti, si consiglia di attendere la successiva registrazione dello stato della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo prolungato, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell'ordine, in modo da consentire una verifica.
III. Ricezione della consegna
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare che il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico e gli altri dati necessari alla consegna siano completi e corretti.
Al momento della consegna, si consiglia di verificare tempestivamente le condizioni dell'imballaggio esterno e del prodotto.
In presenza di danni evidenti, strappi, schiacciamenti o altre anomalie dell'imballaggio, si consiglia di documentare le condizioni riscontrate e, ove possibile, conservare fotografie dell'imballaggio, del prodotto e dell'etichetta di spedizione. Tali documenti possono essere utili per la verifica di eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
Se il sistema indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, oppure se vengono segnalati problemi relativi all'indirizzo o tentativi di consegna non riusciti, il cliente può contattare il corriere utilizzando le informazioni di tracciamento e informare il servizio clienti tramite e-mail.
IV. Costi di spedizione
Per ordini di importo inferiore a 136,52 €, le spese di spedizione sono pari a 6,43 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 136,52 €, la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all'importo dei prodotti presenti nell'ordine e sono indicate nella pagina di pagamento prima della conferma dell'acquisto.
L'importo finale da pagare è quello visualizzato nella pagina di pagamento. Il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione vengono indicati separatamente per consentire al cliente di verificare chiaramente i costi prima di inoltrare l'ordine.
V. Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento e la ricezione di tutte le informazioni necessarie, l'ordine viene normalmente elaborato e spedito entro 1–3 giorni.
Il periodo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e la consegna del pacco al fornitore di servizi logistici.
I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto sono calcolati separatamente. Una volta affidato il pacco al corriere, iniziano i tempi di trasporto e consegna.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive relative all'ordine, alla disponibilità dei prodotti, al pagamento o ad altre informazioni, la data effettiva di spedizione potrebbe variare. In questi casi, fanno fede le informazioni di conferma dell'ordine e la successiva notifica di spedizione.
VI. Tempi di consegna
Dalla data di spedizione, il tempo di consegna stimato è di 10–14 giorni.
Si tratta di una stima e non di un termine garantito. I tempi effettivi possono variare in funzione del percorso logistico, della destinazione, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle modalità di consegna locali e di altri fattori legati al trasporto.
I 10–14 giorni di consegna decorrono generalmente dalla consegna del pacco al fornitore di servizi logistici e non comprendono i precedenti 1–3 giorni necessari per l'elaborazione dell'ordine.
Il tempo complessivo tra la conferma dell'ordine e la ricezione del pacco può quindi comprendere sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto.
Quando il tracciamento indica che il pacco è entrato nella fase di consegna locale, il cliente può fare riferimento all'ultimo aggiornamento disponibile per verificare lo stato della consegna.
VII. Imposte applicabili
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
La pagina di pagamento indica il valore dei prodotti e le eventuali spese di spedizione applicabili all'ordine. L'importo finale dovuto è quello visualizzato prima della conferma dell'acquisto.
Qualora nella pagina dell'ordine o durante il checkout siano riportate informazioni specifiche relative alle imposte, prevalgono le informazioni effettivamente visualizzate nella pagina di pagamento.
VIII. Ritardi e anomalie nella consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori quali l'organizzazione del servizio logistico, i percorsi di trasporto, le condizioni meteorologiche, le festività, la capacità di consegna locale, la verifica dell'indirizzo e altre circostanze legate al trasporto.
In caso di ritardo, il cliente è invitato a verificare innanzitutto le informazioni di tracciamento più recenti.
Qualora lo stato della spedizione non venga aggiornato per un periodo prolungato, oppure si verifichino anomalie nella consegna o problemi relativi all'indirizzo, il cliente può contattare il fornitore del servizio logistico indicato nei dati di tracciamento e informare contestualmente il servizio clienti, fornendo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
L'avanzamento effettivo della consegna è determinato dai registri del fornitore di servizi logistici e dalle condizioni operative locali. Gli aggiornamenti delle informazioni di tracciamento possono richiedere un certo periodo di tempo.
IX. Informazioni di contatto
Per informazioni relative alla consegna, all'elaborazione degli ordini, al tracciamento, ai costi di spedizione o ad altre questioni relative alla consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)