I. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto. Restano ferme le eventuali eccezioni e limitazioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare a Helmavor una comunicazione esplicita tramite l'e-mail del servizio clienti. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, i prodotti interessati e i propri recapiti.
II. Comunicazione di recesso
La comunicazione di recesso può essere inviata al seguente indirizzo:
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
La comunicazione deve contenere una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto. L'indicazione del numero dell'ordine e dei prodotti interessati è consigliata per consentire una rapida identificazione della richiesta.
Il diritto di recesso si considera esercitato entro i termini se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del relativo periodo. Una volta ricevuta la comunicazione, Helmavor procederà alla gestione del reso secondo le condizioni dell'ordine e la normativa applicabile.
III. Termine per la restituzione
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
Il consumatore è invitato a restituire i prodotti, per quanto possibile, insieme alla confezione originale e agli eventuali accessori, mantenendoli in condizioni idonee alla restituzione. È inoltre consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Qualora le condizioni dei prodotti, dell'imballaggio o degli accessori possano incidere sulla gestione del reso, Helmavor potrà effettuare le necessarie verifiche in conformità alla normativa applicabile.
IV. Reso gratuito
Per i resi che rientrano nella presente politica, Helmavor offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
Prima di procedere alla spedizione, si consiglia di contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni aggiornate relative alla procedura di restituzione e alle modalità di spedizione.
V. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine originale. I metodi di pagamento disponibili includono Visa, Mastercard e American Express.
Una volta ricevuta una valida comunicazione di recesso, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta di posticiparlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla presentazione della prova della spedizione.
Il rimborso comprende generalmente l'importo effettivamente pagato per i prodotti e, ove previsto, i costi di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno necessariamente rimborsati.
VI. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, Helmavor verificherà i dati dell'ordine, del pagamento e della restituzione.
Una volta effettuato il rimborso, i tempi necessari per l'accredito sul conto del consumatore possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso risulta già effettuato ma l'importo non è ancora disponibile sul conto, il consumatore può contattare il proprio istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento, fornendo, ove necessario, i dati relativi al rimborso e all'ordine.
VII. Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche, come normalmente avverrebbe in un negozio fisico.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il consumatore potrà essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Al momento della restituzione, si raccomanda di mantenere integri il cappello, gli accessori, le etichette e gli altri elementi inclusi nell'ordine, evitando usi, macchie o danneggiamenti non necessari.
La presente politica non limita né pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
VIII. Prodotti difettosi o non conformi all'ordine
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni verificatisi durante il trasporto o differenze evidenti rispetto a quanto ordinato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Qualora il prodotto non sia conforme al contratto o presenti difetti rilevanti ai sensi della normativa applicabile, il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge in materia di garanzia legale e tutela del consumatore.
La richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
IX. Imballaggio e spedizione del reso
Per la restituzione, si consiglia di utilizzare un imballaggio esterno adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto, evitando pressioni o danni alla forma del cappello, alla visiera, alle decorazioni e agli altri componenti.
Dopo la spedizione, il consumatore deve conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra documentazione comprovante l'avvenuta restituzione fino alla conclusione della procedura.
L'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni di spedizione possono essere richiesti tramite l'e-mail del servizio clienti. Il reso deve essere spedito seguendo le istruzioni fornite da Helmavor.
X. Informazioni di contatto
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere informazioni sulla procedura di reso, verificare lo stato di un rimborso o segnalare eventuali problemi relativi ai prodotti, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)