I. Disponibilità del cambio
Helmavor supporta il cambio dei prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica. Il cambio si applica ai casi in cui sia necessario sostituire un prodotto con un altro dello stesso tipo, ad esempio quando la taglia non è adatta o quando si cambia la scelta del modello. Il cambio può essere effettuato a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti per la restituzione ed è soggetto alla disponibilità effettiva in magazzino.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, a seconda delle circostanze è possibile scegliere un altro prodotto disponibile per il cambio oppure procedere secondo la procedura di reso e rimborso applicabile.
II. Casi in cui è possibile effettuare un cambio
Al momento della ricezione, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. I casi in cui è generalmente possibile effettuare un cambio includono:
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Il prodotto non è stato sottoposto a uso, lavaggio o modifica non necessari;
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Il prodotto, i relativi accessori, le etichette e gli altri elementi sono integri;
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Il prodotto non presenta macchie, danni o una diminuzione evidente del valore causati da un uso improprio da parte del consumatore;
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La richiesta di cambio viene presentata entro il periodo di reso applicabile;
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Il prodotto richiesto per la sostituzione è attualmente disponibile per la consegna e il cambio.
Per i prodotti appartenenti alla categoria dei cappelli, si consiglia di mantenere il prodotto pulito durante la prova ed evitare che cosmetici, profumi, sudore o altre sostanze entrino in contatto con la superficie del prodotto, in modo da consentire la verifica del prodotto dopo la restituzione.
III. Casi in cui non è possibile effettuare un cambio
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al cambio:
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Il prodotto è stato evidentemente utilizzato, lavato, modificato o sottoposto a usura non necessaria;
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Il prodotto presenta macchie, danni o altre condizioni che ne compromettono il valore a causa di un uso o di una conservazione impropri da parte del consumatore;
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Il prodotto, gli accessori o le relative etichette sono mancanti e tale mancanza supera gli effetti derivanti dalla normale verifica del prodotto;
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La richiesta di cambio viene presentata dopo la scadenza del periodo di cambio o di reso applicabile;
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Il prodotto richiesto per la sostituzione non è disponibile in magazzino.
Le situazioni sopra indicate non pregiudicano i diritti legali del consumatore previsti dalla legge. In caso di problemi di qualità del prodotto o di non conformità rispetto all'ordine, la situazione sarà gestita in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
IV. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, contattare prima il servizio clienti tramite e-mail e fornire il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto da sostituire e il motivo del cambio. Dopo aver verificato le informazioni pertinenti, il servizio clienti fornirà le istruzioni per la procedura di cambio in base alle circostanze effettive dell'ordine.
La procedura generale di cambio comprende: presentazione della richiesta di cambio → conferma delle informazioni relative al cambio → restituzione del prodotto originale secondo le istruzioni → verifica del prodotto restituito → organizzazione della sostituzione in base alla disponibilità in magazzino → consegna al fornitore di servizi logistici per la spedizione.
La taglia, il modello e le altre informazioni specifiche relative al prodotto sostitutivo devono essere confermate al momento della richiesta. Poiché la disponibilità in magazzino può variare in base agli ordini, il prodotto effettivamente disponibile per il cambio sarà determinato in base alla disponibilità reale.
V. Responsabilità delle spese di spedizione
Per i cambi dovuti a motivi personali, quali la scelta della taglia o del modello, i relativi costi di restituzione e di nuova consegna saranno determinati in base alle modalità specifiche del cambio e alle disposizioni applicabili.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, danni causati dal trasporto o una evidente non conformità rispetto all'ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti e fornire le informazioni relative all'ordine e al prodotto. I relativi costi di trasporto saranno gestiti in base alle circostanze specifiche e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Prima di presentare una richiesta di cambio, contattare il servizio clienti per confermare l'indirizzo di restituzione e le modalità specifiche di spedizione, al fine di evitare di inviare il prodotto a un indirizzo non confermato.
VI. Informazioni di contatto
Per richiedere un cambio, confermare i prodotti disponibili per la sostituzione, verificare lo stato del cambio o conoscere le modalità relative ai costi di spedizione, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)