I. Metodi di pagamento supportati
Helmavor supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento tramite carta:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento. Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda dell'ordine, del dispositivo o dell'ambiente di pagamento utilizzato.
II. Procedura di pagamento
Prima di inviare l'ordine, verificare le informazioni relative ai prodotti, alle quantità, all'indirizzo di consegna, alle spese di trasporto e all'importo totale dell'ordine. Dopo aver selezionato un metodo di pagamento disponibile, completare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate nella pagina.
L'importo dell'ordine è determinato dalle informazioni finali visualizzate nella pagina di pagamento. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili; per ordini di importo inferiore a 136,52 €, le spese di trasporto sono pari a 6,43 €; per ordini di importo pari o superiore a 136,52 €, le spese di trasporto sono pari a 0 €.
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entrerà nella procedura di elaborazione. L'ordine viene normalmente elaborato e spedito entro 1-3 giorni dal completamento del pagamento e dalla ricezione di informazioni valide relative all'ordine.
III. Sicurezza dei pagamenti
I dati relativi alla carta bancaria e le informazioni di autenticazione del pagamento possono essere trattati dal relativo fornitore di servizi di pagamento. In base al servizio di pagamento e alla configurazione tecnica specifici, Helmavor riceve lo stato del pagamento e le informazioni relative alla transazione necessarie per elaborare l'ordine.
Per garantire la sicurezza delle transazioni, alcuni pagamenti possono richiedere un'ulteriore verifica da parte dell'istituto emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento. Le modalità di verifica e le procedure specifiche sono determinate dal relativo istituto di pagamento in base ai propri meccanismi di sicurezza.
Non inviare tramite l'e-mail del servizio clienti o altri canali diversi dalla pagina di pagamento il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta o altre informazioni di pagamento sensibili.
IV. Pagamento non riuscito
Qualora il pagamento non vada a buon fine, l'ordine potrebbe non poter entrare nella normale procedura di elaborazione. Il mancato pagamento può essere dovuto allo stato della carta bancaria, alle informazioni di pagamento, alla verifica da parte dell'istituto emittente, al servizio di pagamento, alla connessione di rete o ad altri fattori.
In caso di pagamento non riuscito, verificare le informazioni di pagamento inserite e, seguendo le indicazioni della pagina di pagamento, provare nuovamente a utilizzare un metodo di pagamento disponibile. Se non è ancora possibile completare il pagamento, è possibile contattare la banca emittente o il relativo fornitore di servizi di pagamento per verificare la causa specifica.
V. Addebiti duplicati e pagamenti anomali
Qualora venga rilevato un importo di pagamento anomalo, un possibile addebito duplicato o un altro problema relativo al pagamento, conservare il numero dell'ordine e le informazioni sulla transazione e contattare tempestivamente il servizio clienti per una verifica.
Durante la gestione dei problemi di pagamento, il servizio clienti potrebbe richiedere il numero dell'ordine, l'orario del pagamento, l'importo della transazione e altre informazioni pertinenti. Per proteggere la sicurezza dell'account e dei pagamenti, si sconsiglia di fornire il numero completo della carta bancaria o il codice di sicurezza della carta.
VI. Rimborso e metodo di pagamento originale
Per gli ordini che soddisfano le condizioni per il rimborso, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Qualora l'ordine sia stato pagato con Visa, Mastercard o American Express, il relativo rimborso sarà gestito secondo le procedure del servizio di pagamento e dell'istituto emittente della carta. Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.
Qualora il consumatore richieda un rimborso esercitando il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione di una valida comunicazione di recesso; qualora la legge applicabile consenta di effettuare il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito o dopo che il consumatore abbia fornito la prova di averlo spedito, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
VII. Informazioni di contatto
Per domande relative ai metodi di pagamento, allo stato del pagamento, ad anomalie nei pagamenti o ai rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)