I. Responsabilità relative allo sdoganamento
Helmavor offre servizi di consegna sul territorio italiano. I pacchi vengono trasportati e consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati. In caso di trasporto transfrontaliero, i pacchi potrebbero essere soggetti alle relative procedure doganali o di importazione in conformità alla destinazione e alla normativa applicabile.
Le dichiarazioni, la presentazione dei documenti e le relative operazioni necessarie durante il processo di sdoganamento possono essere gestite dal fornitore di servizi logistici, dal vettore o da altri fornitori di servizi coinvolti nella consegna, in base alle modalità di trasporto effettive. Le modalità specifiche di sdoganamento dipendono dall'origine del pacco, dal percorso di trasporto, dalle informazioni sui prodotti e dai requisiti applicabili nel paese di destinazione.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili. Per eventuali altri costi che possono essere associati all'ordine, fanno fede le informazioni riportate nella pagina di pagamento, quelle fornite dal fornitore di servizi logistici o quelle comunicate dalle autorità competenti.
II. Tipologie di costi che possono essere applicati
In base alle effettive condizioni di trasporto e importazione, durante il processo di sdoganamento il pacco può essere soggetto alle seguenti tipologie di costi:
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Dazi doganali o altri costi relativi all'importazione;
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IVA all'importazione o altre imposte applicabili;
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Costi relativi alla dichiarazione doganale, alla rappresentanza o alla gestione delle procedure;
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Costi di sdoganamento o di deposito eventualmente applicati dal fornitore di servizi logistici;
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Altri costi applicabili derivanti da anomalie nello sdoganamento, dalla necessità di fornire informazioni aggiuntive o da procedure speciali.
L'eventuale applicazione dei costi e il relativo importo dipendono dalla normativa del paese di destinazione, dalla categoria dei prodotti, dalle informazioni dichiarate, dal metodo di trasporto e dai requisiti effettivi delle autorità competenti o dei fornitori di servizi interessati.
Qualora i costi applicabili siano già indicati durante il processo di pagamento dell'ordine, fanno fede le informazioni riportate nella pagina di pagamento. Per i costi applicati dalle autorità doganali, dal vettore o da altri soggetti interessati in base alle effettive condizioni di sdoganamento, fanno fede le relative comunicazioni ufficiali o le informazioni di addebito.
III. Rischi di ritardo nello sdoganamento
I tempi di sdoganamento possono essere influenzati da controlli doganali, verifiche dei documenti dichiarati, categoria dei prodotti, percorso di trasporto, festività, organizzazione logistica e altri fattori imprevedibili. Pertanto, i tempi effettivi di consegna possono differire da quelli stimati.
Se il pacco entra in una fase di verifica, ispezione doganale o attesa di documentazione aggiuntiva, le informazioni di tracciamento logistico potrebbero non presentare variazioni evidenti per un determinato periodo di tempo. Una volta completato lo sdoganamento, il pacco normalmente proseguirà verso le successive fasi di consegna.
Qualora lo sdoganamento richieda un periodo di tempo prolungato o lo stato logistico indichi un'anomalia, si consiglia innanzitutto di verificare le informazioni di tracciamento e di seguire le istruzioni contenute nelle comunicazioni fornite dal fornitore di servizi logistici.
IV. Obblighi di collaborazione del cliente
Per facilitare la normale gestione degli ordini e dei pacchi, il cliente deve fornire al momento dell'ordine informazioni di consegna accurate, complete e valide, tra cui il nome del destinatario, l'indirizzo completo, le informazioni di contatto e gli altri dati necessari per la consegna.
Qualora il fornitore di servizi logistici, il vettore o le autorità competenti richiedano informazioni aggiuntive relative all'identità, all'indirizzo, all'ordine o ad altri documenti necessari per lo sdoganamento, il cliente deve fornire tempestivamente le informazioni necessarie in base ai requisiti effettivi.
Qualora lo sdoganamento o la consegna siano compromessi a causa di informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, dell'impossibilità di contattare il destinatario o della mancata fornitura tempestiva dei documenti necessari, ciò potrebbe comportare ritardi nella consegna, la restituzione del pacco o costi aggiuntivi di gestione.
Le informazioni personali e i relativi documenti forniti dal cliente saranno trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e alla Politica sulla privacy del sito web.
V. Conseguenze del rifiuto di pagamento o del rifiuto di ricezione
Qualora durante il processo di sdoganamento vengano applicati costi aggiuntivi e tali costi debbano essere sostenuti dal destinatario ai sensi della legge o in base alle modalità di trasporto applicabili, il rifiuto di effettuare il pagamento potrebbe impedire il completamento dello sdoganamento o la prosecuzione della consegna.
Qualora il destinatario rifiuti di ricevere il pacco, rifiuti di collaborare alle procedure di sdoganamento o non fornisca i documenti necessari impedendo il completamento della consegna, il fornitore di servizi logistici può, in conformità alle proprie regole di trasporto, restituire il pacco al mittente o procedere in altro modo.
I costi effettivi derivanti dalla restituzione, dal deposito, dalla nuova consegna o da altre attività a seguito del rifiuto di pagamento, del rifiuto di ricezione, di un indirizzo errato, dell'impossibilità di contattare il destinatario o del mancato completamento delle procedure di sdoganamento necessarie saranno gestiti in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Le circostanze sopra indicate non pregiudicano il diritto di recesso, il diritto di reso e gli altri diritti spettanti ai consumatori ai sensi della legge.
VI. Descrizione del processo di sdoganamento
I pacchi transfrontalieri vengono generalmente gestiti secondo il seguente processo:
1. Conferma dell'ordine
Dopo il completamento dell'ordine, i prodotti vengono preparati sulla base delle informazioni relative all'ordine e alla consegna e il pacco viene affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato.
2. Gestione dell'esportazione e del trasporto
Il pacco entra nel processo di trasporto transfrontaliero secondo il percorso di trasporto effettivo e vengono effettuate le relative operazioni di gestione delle informazioni logistiche e di trasporto.
3. Dichiarazione doganale
In conformità ai requisiti applicabili, vengono presentate le informazioni relative ai prodotti contenuti nel pacco, al loro valore, al destinatario e gli altri documenti necessari.
4. Verifica o ispezione doganale
Le autorità competenti possono, in base alle circostanze effettive, verificare le informazioni dichiarate o sottoporre il pacco a ispezione. L'eventuale ispezione e i tempi specifici di gestione sono determinati dalle autorità competenti.
5. Fornitura di informazioni aggiuntive o gestione dei costi
Qualora sia necessario fornire documenti aggiuntivi, pagare costi applicabili o completare altre procedure di sdoganamento, il fornitore di servizi logistici può informare il destinatario tramite i recapiti disponibili.
6. Completamento dello sdoganamento
Una volta completate le procedure di sdoganamento necessarie, il pacco entra nel processo di consegna locale del paese di destinazione.
7. Consegna finale
Il pacco viene consegnato dal fornitore di servizi logistici o dal servizio di consegna locale. Lo stato effettivo della consegna è determinato dalle informazioni di tracciamento logistico.
Il processo di sdoganamento e i documenti necessari possono variare in base al percorso di trasporto, al tipo di prodotto e ai requisiti del paese di destinazione. Il processo effettivo è soggetto ai requisiti delle autorità doganali competenti, del vettore e del fornitore di servizi logistici.
VII. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa allo sdoganamento, allo stato logistico, alla consegna degli ordini o alle relative procedure, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)