I. Panoramica della politica
Helmavor attribuisce importanza allo stato dei prodotti durante il trasporto. I pacchi vengono consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati e, durante il trasporto, possono verificarsi danni all'imballaggio esterno o ai prodotti a causa della movimentazione, della compressione o di altri fattori logistici.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni evidenti verificatisi durante il trasporto, si consiglia di contattare tempestivamente il servizio clienti dopo aver rilevato il problema e di fornire le informazioni relative all'ordine e al prodotto, affinché la situazione possa essere verificata e gestita in base alle circostanze effettive.
La presente politica non pregiudica i diritti legali spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.
II. Determinazione dei danni verificatisi durante il trasporto
Per danno verificatosi durante il trasporto si intende generalmente una situazione anomala verificatasi durante il trasporto del prodotto prima della consegna, tra cui:
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Il prodotto presenta rotture evidenti, fratture o danni strutturali;
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La tesa, il corpo del cappello o altre parti del prodotto presentano deformazioni evidenti;
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La superficie del prodotto presenta evidenti segni di compressione, strappi o altri danni anomali causati dal trasporto;
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Al momento della ricezione, il prodotto presenta differenze evidenti rispetto alle normali condizioni del prodotto e sussistono ragionevoli indicazioni che il danno si sia verificato durante il trasporto.
Qualora siano presenti soltanto lievi segni di usura sull'imballaggio esterno, mentre il prodotto stesso non presenta danni evidenti, ciò non costituisce necessariamente un danno al prodotto verificatosi durante il trasporto. La situazione specifica sarà valutata sulla base dello stato effettivo del prodotto e dei materiali forniti.
III. Controllo al momento della ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia di controllare tempestivamente l'imballaggio esterno e lo stato del prodotto. In particolare, qualora l'imballaggio esterno presenti danni evidenti, forte compressione, strappi, segni di apertura o altre anomalie, è possibile controllare attentamente il pacco prima di firmare per la ricezione.
Quando possibile, si consiglia di conservare fotografie o video dell'imballaggio esterno, dell'etichetta logistica e dello stato del prodotto. Per i prodotti di tipo cappello, è consigliabile controllare in particolare il corpo del cappello, la tesa, le decorazioni, gli accessori e le altre parti per verificare l'eventuale presenza di danni evidenti.
Qualora il fornitore di servizi logistici richieda la registrazione di eventuali anomalie, è possibile seguire la relativa procedura prevista per la ricezione e la segnalazione delle anomalie.
IV. Segnalazione del danno
Qualora, dopo aver ricevuto il prodotto, venga rilevato un danno verificatosi durante il trasporto, è possibile inviare le informazioni pertinenti tramite l'e-mail del servizio clienti, fornendo, per quanto possibile, le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno;
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Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno;
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Etichetta logistica o informazioni relative al pacco;
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Numero di tracciamento, se disponibile;
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Altri documenti o materiali utili a dimostrare le condizioni del trasporto.
I materiali pertinenti possono facilitare la verifica dello stato effettivo del prodotto durante il processo di consegna. Il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni in base alle circostanze specifiche.
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
V. Procedura di gestione
La gestione dei danni verificatisi durante il trasporto comprende generalmente le seguenti fasi:
1. Invio delle informazioni relative al danno
Inviare tramite l'e-mail del servizio clienti le informazioni sull'ordine, la descrizione del danno e le relative fotografie o altri materiali.
2. Verifica delle informazioni
Verificare le circostanze specifiche sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni logistiche e dei materiali forniti dall'utente.
3. Conferma della modalità di gestione
In base allo stato effettivo del prodotto, alle informazioni dell'ordine e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, verrà determinata la modalità di gestione successiva appropriata.
4. Gestione successiva
A seconda delle circostanze specifiche, la gestione può comprendere la restituzione del prodotto, il rimborso, la sostituzione o altre appropriate soluzioni di assistenza post-vendita.
Qualora sia necessario restituire il prodotto, questo dovrà essere spedito secondo le informazioni e le modalità di reso fornite dal servizio clienti. Si sconsiglia di spedire autonomamente il prodotto a un altro indirizzo prima di aver confermato le modalità di restituzione.
VI. Modalità di gestione applicabili
Qualora venga confermato che il prodotto ha subito un danno durante il trasporto, la situazione sarà gestita in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile. Le modalità di gestione possono includere:
Sostituzione: qualora il prodotto soddisfi le condizioni per la sostituzione e vi sia disponibilità di magazzino, potrà essere organizzata la sostituzione del prodotto in base alle circostanze effettive.
Rimborso: qualora siano soddisfatte le condizioni per il rimborso, il rimborso sarà gestito secondo la procedura applicabile. Il metodo di rimborso corrisponderà generalmente al metodo di pagamento originale.
Altra soluzione appropriata: qualora, a causa dell'entità del danno, della disponibilità di magazzino o delle condizioni di consegna, non sia opportuno procedere direttamente alla sostituzione, potrà essere adottata un'altra soluzione appropriata in base alle circostanze specifiche.
La modalità di gestione specifica sarà determinata sulla base delle condizioni effettive del prodotto, delle informazioni relative all'ordine e delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
VII. Restituzione del prodotto
Qualora il prodotto danneggiato durante il trasporto debba essere restituito, occorre seguire le informazioni relative al reso fornite dal servizio clienti. Prima della restituzione, si consiglia di conservare adeguatamente il prodotto, l'imballaggio originale, l'etichetta logistica e gli accessori pertinenti.
Qualora il prodotto presenti danni verificatisi durante il trasporto, si sconsiglia di gettare autonomamente il prodotto o l'imballaggio, poiché tali materiali possono essere utili per verificare le condizioni del trasporto.
Le modalità specifiche di restituzione, l'organizzazione della spedizione e l'eventuale attribuzione dei relativi costi saranno determinate in base alla causa del danno, alle circostanze effettive dell'ordine e alla normativa applicabile.
VIII. Informazioni sul rimborso
Qualora il danno verificatosi durante il trasporto soddisfi le condizioni per il rimborso, il rimborso sarà effettuato secondo la procedura applicabile.
Qualora il consumatore richieda un rimborso esercitando il diritto di recesso, si applicano le disposizioni pertinenti della Politica di reso e rimborso. Il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione di una valida comunicazione di recesso; qualora la legge applicabile consenta di effettuare il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito o dopo che il consumatore abbia fornito la prova di averlo spedito, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento, della banca emittente della carta o di altri fornitori di servizi di pagamento.
IX. Informazioni di contatto
Qualora il pacco o il prodotto ricevuto presenti danni verificatisi durante il trasporto, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)