I. Informazioni generali
Helmavor attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali e della privacy degli utenti. La presente Politica sulla privacy descrive come vengono raccolti e trattati i dati personali quando l'utente visita il sito web, consulta i prodotti, effettua un ordine, contatta il servizio clienti o utilizza i servizi offerti dal sito.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR).
II. Titolare del trattamento e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o alla presente Politica sulla privacy, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)
L'utente può utilizzare l'e-mail sopra indicata per richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
III. Dati personali trattati
A seconda delle modalità con cui l'utente interagisce con il sito, possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali:
Informazioni relative agli ordini e alle transazioni: nome, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, numero dell'ordine, prodotti acquistati, importo dell'ordine e relativo stato.
Informazioni di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite volontariamente dall'utente quando contatta il servizio clienti.
Informazioni relative alla consegna: indirizzo di consegna e dati necessari per la gestione e la consegna dell'ordine.
Informazioni relative ai pagamenti: i pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard e American Express. I dati della carta e le informazioni necessarie per il pagamento sono generalmente trattati dai relativi fornitori di servizi di pagamento. In base al metodo di pagamento e alla configurazione tecnica utilizzati, il sito può ricevere o trattare le informazioni necessarie per completare la transazione, senza conservare dati completi della carta quando ciò non sia necessario.
Dati relativi all'utilizzo del sito: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, orario di accesso, pagine visitate e altre informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito. I dati effettivamente raccolti dipendono dalle modalità di accesso e dalle tecnologie utilizzate.
Informazioni relative alle comunicazioni con il servizio clienti: contenuto delle richieste, dati relativi agli ordini ed eventuali allegati forniti volontariamente dall'utente tramite e-mail, telefono o altri canali di assistenza.
IV. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
-
Gestire, confermare ed elaborare gli ordini;
-
Organizzare e completare la consegna dei prodotti;
-
Elaborare i pagamenti e le relative transazioni;
-
Gestire richieste di reso, rimborso, recesso e sostituzione;
-
Rispondere alle richieste degli utenti e fornire assistenza clienti;
-
Gestire l'assistenza post-vendita e le problematiche relative agli ordini;
-
Garantire la sicurezza del sito e prevenire frodi, abusi e accessi non autorizzati;
-
Analizzare e migliorare il funzionamento e le funzionalità del sito;
-
Adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili applicabili;
-
In presenza di un valido consenso o di altra base giuridica applicabile, inviare comunicazioni di marketing o svolgere altre attività autorizzate.
I dati personali saranno trattati esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime, nel rispetto della normativa applicabile.
V. Basi giuridiche del trattamento
A seconda della finalità, il trattamento dei dati personali può basarsi sulle seguenti basi giuridiche:
Esecuzione del contratto: per gestire gli ordini, organizzare le consegne, elaborare i pagamenti e gestire resi, rimborsi o sostituzioni connessi al contratto di acquisto.
Adempimento di obblighi legali: per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, inclusi quelli fiscali, contabili e relativi alla conservazione dei documenti e delle transazioni.
Legittimo interesse: per garantire la sicurezza del sito e delle transazioni, prevenire frodi e abusi, gestire controversie, migliorare i servizi e tutelare i nostri diritti e interessi legittimi, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell'utente.
Consenso dell'utente: per i Cookie, le tecnologie di analisi, le comunicazioni di marketing e altre attività per le quali la normativa richiede il consenso. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
VI. Comunicazione dei dati e fornitori di servizi
Per gestire gli ordini e fornire i servizi del sito, i dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria, a fornitori di servizi quali:
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fornitori di servizi di pagamento;
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fornitori di servizi logistici e di consegna;
-
fornitori di hosting e servizi tecnologici;
-
fornitori di assistenza clienti;
-
altri fornitori necessari per la gestione del sito e dei servizi.
Tali soggetti trattano i dati personali esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti e sono tenuti ad adottare misure adeguate per la protezione dei dati.
Salvo quanto previsto dalla legge, necessario per l'esecuzione del contratto o per la tutela di diritti e interessi legittimi, i dati personali non saranno comunicati a terzi non pertinenti per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente Politica sulla privacy.
VII. Trasferimenti internazionali dei dati
Alcuni fornitori di servizi, infrastrutture tecnologiche o partner aziendali possono essere situati al di fuori dello Spazio economico europeo. Di conseguenza, i dati personali possono, ove necessario, essere trasferiti verso paesi o territori al di fuori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo.
Qualora il trasferimento sia soggetto al GDPR, saranno adottate le garanzie previste dalla normativa applicabile, quali una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla legge.
Per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali relativi ai propri dati personali e sulle relative garanzie, l'utente può contattare il servizio clienti tramite e-mail.
VIII. Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto della natura dei dati, della finalità del trattamento, del rapporto contrattuale e degli obblighi previsti dalla legge.
I dati relativi a ordini, transazioni, pagamenti, fatturazione e fiscalità possono essere conservati per i periodi richiesti dalla normativa applicabile. I dati relativi alle richieste di assistenza possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per il periodo successivo eventualmente richiesto dalla legge o necessario alla tutela dei diritti.
Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un'altra base giuridica che ne giustifichi la conservazione, saranno cancellati, anonimizzati o trattati secondo modalità appropriate previste dalle procedure di gestione dei dati.
IX. Sicurezza dei dati
Helmavor adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o altri trattamenti illeciti.
Le misure adottate possono comprendere sistemi di controllo degli accessi, protezione della trasmissione dei dati, misure di sicurezza informatica, gestione dei sistemi e valutazione dei fornitori di servizi. Le misure di sicurezza vengono adeguate in funzione dell'ambiente tecnologico, della natura dei dati e dei rischi potenziali.
Nonostante le misure adottate, nessuna trasmissione di dati via Internet o modalità di conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Non è pertanto possibile escludere completamente ogni rischio per la sicurezza delle informazioni.
X. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento delle proprie funzionalità, memorizzare le preferenze dell'utente, analizzare l'utilizzo del sito e, ove consentito, supportare attività di marketing.
I Cookie non necessari soggetti al consenso dell'utente saranno utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e delle impostazioni di consenso disponibili sul sito. L'utente può gestire le proprie preferenze attraverso il pannello di gestione dei Cookie o le impostazioni del browser.
Per maggiori informazioni sulle tipologie di Cookie utilizzate, sulle relative finalità, sui periodi di conservazione e sulle modalità di gestione, consultare la Politica sui Cookie.
XI. Diritti dell'utente
Nei casi in cui si applichi il GDPR o altra normativa in materia di protezione dei dati, l'utente può esercitare, nei limiti previsti dalla legge, i seguenti diritti:
-
Diritto di accesso: ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali e, ove previsto, riceverne una copia;
-
Diritto di rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;
-
Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla legge;
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Diritto di limitazione del trattamento: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge;
-
Diritto alla portabilità dei dati: nei casi applicabili, ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico o richiederne la trasmissione a un altro titolare;
-
Diritto di opposizione: opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa applicabile;
-
Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per i trattamenti basati sul consenso. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L'effettiva applicabilità e la portata di tali diritti dipendono dalla base giuridica del trattamento e dalle disposizioni della normativa applicabile.
XII. Esercizio dei diritti
Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, l'utente può inviare una richiesta al seguente indirizzo:
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Per tutelare la sicurezza dei dati personali, potrebbe essere necessario verificare l'identità del richiedente prima di procedere con determinate richieste. Le informazioni richieste per la verifica saranno limitate, per quanto possibile, a quelle necessarie per gestire la richiesta.
Le richieste saranno trattate entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora una richiesta sia soggetta a limitazioni o eccezioni previste dalla legge, l'utente sarà informato secondo quanto richiesto dalla normativa.
XIII. Comunicazioni di marketing
Qualora il sito invii comunicazioni di marketing, il trattamento dei dati sarà effettuato sulla base del consenso richiesto dalla normativa applicabile o di altra base giuridica valida.
L'utente può interrompere la ricezione delle comunicazioni di marketing seguendo le istruzioni riportate nelle relative e-mail.
La revoca del consenso o la disiscrizione dalle comunicazioni di marketing non pregiudica l'invio di comunicazioni necessarie relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all'assistenza o ad altri servizi richiesti dall'utente.
XIV. Privacy dei minori
Il sito è rivolto al pubblico generale e non è destinato alla raccolta intenzionale di dati personali di minori.
Qualora venga a conoscenza della raccolta di dati personali di un minore in violazione della normativa applicabile, Helmavor adotterà le misure appropriate previste dalla legge. Per segnalare una situazione di questo tipo, è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail.
XV. Siti e servizi di terze parti
Il sito può contenere collegamenti a siti web o servizi gestiti da terze parti. Tali soggetti dispongono di proprie politiche sulla privacy e proprie modalità di trattamento dei dati personali.
Quando l'utente accede a siti o servizi di terze parti, il trattamento dei dati personali sarà disciplinato dalle relative politiche sulla privacy. Si consiglia di consultare tali informative prima di fornire dati personali a soggetti terzi.
XVI. Modifiche alla Politica sulla privacy
La presente Politica sulla privacy può essere aggiornata in caso di modifiche al sito, ai servizi offerti, alle modalità di trattamento dei dati o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà efficace dalla data indicata nella relativa versione. Qualora siano richieste dalla legge specifiche comunicazioni o un nuovo consenso per modifiche sostanziali, Helmavor adotterà le misure previste dalla normativa applicabile.
XVII. Contatti
Per domande relative alla presente Politica sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)