Helmavor si impegna a offrire un'esperienza di acquisto online chiara, sicura e conveniente. La presente Politica dei servizi descrive le principali modalità relative alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all'assistenza post-vendita e alle comunicazioni con i clienti.
Per gli aspetti specifici si applicano inoltre le relative politiche pubblicate sul sito e le disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori.
I. Ambito dei servizi
Helmavor offre servizi per la consultazione e l'acquisto online di prodotti di cappelleria, con consegna in Italia.
I servizi principali comprendono la consultazione delle informazioni sui prodotti, l'invio e la gestione degli ordini, i pagamenti, la preparazione e la spedizione degli ordini, i resi, i rimborsi, i cambi e l'assistenza clienti.
Le condizioni applicabili ai singoli servizi sono indicate nelle relative pagine del sito e nelle informazioni visualizzate al momento dell'ordine.
II. Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti riportano le principali informazioni relative agli articoli, tra cui nome, materiali, vestibilità, dimensioni, colori, caratteristiche e occasioni d'uso, per consentire al cliente di effettuare una scelta consapevole.
A causa delle caratteristiche dei diversi dispositivi, browser e condizioni di visualizzazione, il colore, la texture o l'aspetto dei prodotti nelle immagini possono differire leggermente dal prodotto reale.
Le caratteristiche effettive dei prodotti, le varianti disponibili e le opzioni selezionabili sono quelle indicate nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.
III. Gestione degli ordini
Prima di confermare un ordine, il cliente è tenuto a verificare le informazioni relative al prodotto, alla quantità, alla taglia, all'indirizzo di consegna, ai recapiti, alle eventuali spese di spedizione e all'importo totale.
Una volta ricevuto il pagamento e tutte le informazioni necessarie, l'ordine viene normalmente elaborato e spedito entro 1–3 giorni. La procedura comprende la conferma dell'ordine, la preparazione del prodotto, l'imballaggio e la consegna al fornitore di servizi logistici incaricato.
Per modificare o annullare un ordine, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti. La possibilità di apportare modifiche o procedere all'annullamento dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. Gli ordini già affidati al corriere potrebbero non poter essere modificati o annullati.
IV. Metodi di pagamento
Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.
Per ordini inferiori a 136,52 €, le spese di spedizione sono pari a 6,43 €. Per ordini di importo pari o superiore a 136,52 €, la spedizione è gratuita.
L'importo finale da pagare è quello indicato nella pagina di pagamento prima della conferma dell'ordine.
V. Consegna
Helmavor effettua consegne in Italia tramite fornitori professionali di servizi logistici.
Gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1–3 giorni. Dal momento della spedizione, i tempi di consegna previsti sono generalmente di 10–14 giorni.
I tempi effettivi possono variare a causa di fattori quali itinerari logistici, condizioni meteorologiche, festività, modalità di consegna locali, procedure doganali e altre circostanze legate al trasporto.
Quando disponibile, il numero di tracciamento fornito dal corriere consente al cliente di verificare lo stato della spedizione.
VI. Servizio clienti
Per informazioni sui prodotti, ordini, pagamenti, consegne o assistenza post-vendita, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Per le richieste relative agli ordini, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirne la verifica.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite i canali di assistenza il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password dell'account o altre informazioni di pagamento sensibili.
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)
Le e-mail possono essere inviate anche al di fuori degli orari di servizio. I tempi di risposta dipendono dalla natura della richiesta e dalle condizioni dell'ordine.
VII. Resi e diritto di recesso
Il cliente beneficia dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Ove ne ricorrano i presupposti, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Helmavor offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni. Le condizioni, le procedure e gli eventuali limiti applicabili sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione all'e-mail del servizio clienti.
Una volta ricevuta una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione.
VIII. Cambi
Per i prodotti che soddisfano le condizioni previste per il cambio, il cliente può richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa categoria, in base alla disponibilità effettiva in magazzino.
La richiesta deve indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il cambio richiesto.
Dopo la restituzione del prodotto, la sostituzione sarà effettuata in base alle condizioni dell'articolo e alla disponibilità di magazzino.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni causati dal trasporto o una evidente non conformità rispetto all'ordine, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
IX. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della consegna il cliente rileva danni evidenti all'imballaggio esterno o al prodotto, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione e di scattare fotografie chiare delle condizioni riscontrate.
Il cliente può inviare al servizio clienti il numero dell'ordine, una descrizione del danno, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio e ogni altra informazione utile.
La richiesta sarà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto, dei dati dell'ordine e della normativa applicabile.
X. Protezione dei dati personali
Per fornire i servizi del sito, può essere necessario trattare dati relativi agli ordini, informazioni di contatto, dati di consegna e altre informazioni personali necessarie alla gestione del servizio.
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso, ove applicabile, il GDPR.
Per informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione e sulla comunicazione dei dati personali, nonché sui diritti degli interessati, consultare la Politica sulla privacy e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR pubblicate sul sito.
XI. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento delle proprie funzionalità, memorizzare le preferenze degli utenti, analizzare l'utilizzo del sito e, ove applicabile, supportare attività di marketing.
I Cookie non necessari soggetti al consenso dell'utente saranno utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e delle preferenze espresse dall'utente.
Per informazioni sulle modalità di utilizzo e gestione dei Cookie, consultare la Politica sui Cookies.
XII. Responsabilità del cliente
Durante l'utilizzo del sito e la conclusione dell'ordine, il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati dell'ordine, l'indirizzo di consegna e i recapiti.
Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare attentamente le informazioni inserite.
In caso di variazione dell'indirizzo o dei recapiti, il cliente deve informare tempestivamente il servizio clienti. Informazioni errate o incomplete, l'impossibilità di contattare il destinatario o altre circostanze imputabili al cliente possono causare ritardi o impedire la corretta consegna.
Il cliente è inoltre tenuto a utilizzare e conservare i prodotti secondo le normali modalità d'uso e a verificare il prodotto e l'imballaggio al momento della ricezione.
XIII. Applicazione della presente politica
La presente Politica dei servizi deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili pubblicate sul sito, tra cui la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, la Politica di cambio, la Politica di cancellazione degli ordini, la Politica sulla privacy, la Politica sui Cookies e la Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR.
In caso di contrasto tra la presente politica e disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, prevalgono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
XIV. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, cambi o altri servizi, è possibile contattare Helmavor ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 3882 Britton Rd #A, Bellingham, WA 98226, US
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Telefono del servizio clienti: +1 (360) 526-2638
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa centrale)