I. Diritto di cancellazione e ambito di applicazione
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell'ordine prima che l'ordine sia entrato nel processo di spedizione. La cancellazione dell'ordine si applica agli ordini che non sono ancora stati affidati al fornitore di servizi logistici per l'elaborazione.
Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile cancellarlo direttamente secondo la normale procedura di cancellazione dell'ordine. In tal caso, a seconda delle circostanze applicabili, è possibile procedere secondo la politica di reso e rimborso ed esercitare i relativi diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
La presente politica non pregiudica il diritto di recesso e gli altri diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
II. Termine per la cancellazione
La richiesta di cancellazione dell'ordine deve essere presentata il prima possibile, in modo da consentirne l'elaborazione prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
Dopo aver effettuato l'ordine, qualora sia necessario cancellarlo, si prega di inviare una richiesta di cancellazione tramite l'e-mail del servizio clienti e di fornire il numero dell'ordine e le informazioni utilizzate al momento dell'acquisto. La possibilità di cancellare l'ordine sarà determinata in base allo stato effettivo dell'elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta di cancellazione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta di cancellazione può essere avviata secondo la procedura di cancellazione dell'ordine; se l'ordine è già stato affidato al fornitore di servizi logistici per l'elaborazione, potrebbe non essere più possibile interrompere la consegna secondo la normale procedura di cancellazione.
III. Casi in cui la cancellazione non è possibile
Le seguenti situazioni potrebbero non poter essere gestite secondo la normale procedura di cancellazione dell'ordine:
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L'ordine è già stato spedito e affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna;
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L'ordine è già entrato in una fase di elaborazione o consegna che non può essere interrotta;
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Le informazioni contenute nella richiesta di cancellazione sono insufficienti per identificare con precisione l'ordine corrispondente;
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L'ordine è già stato consegnato.
L'impossibilità di cancellare un ordine non significa che il consumatore perda il diritto di recesso previsto dalla legge. Per i prodotti già spediti o ricevuti, è possibile procedere secondo la politica di reso e rimborso applicabile.
IV. Conferma e gestione della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verranno verificate le condizioni per la cancellazione sulla base del numero dell'ordine e dello stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, l'ordine verrà cancellato e il risultato dell'elaborazione sarà comunicato tramite i mezzi di notifica dell'ordine applicabili. La semplice presentazione di una richiesta di cancellazione non equivale al completamento della cancellazione; fino alla ricezione della conferma della cancellazione, l'ordine potrebbe continuare a essere normalmente elaborato.
Se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione prima che la richiesta di cancellazione venga ricevuta, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. In tal caso, a seconda delle circostanze effettive, è possibile procedere secondo le procedure applicabili di recesso, reso e rimborso.
V. Procedura per la richiesta di cancellazione
Per cancellare un ordine, si prega di inviare una richiesta tramite l'e-mail del servizio clienti e, per quanto possibile, fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome o recapiti utilizzati al momento dell'ordine;
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Informazioni sui prodotti da cancellare;
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Motivo della cancellazione, se si desidera fornirlo.
E-mail del servizio clienti: support@helmavor.com
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà verificato lo stato attuale dell'ordine. Per gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione, la richiesta può essere gestita secondo la procedura di cancellazione; per gli ordini già spediti, verranno fornite informazioni relative alle procedure di reso o di recesso applicabili in base allo stato effettivo della consegna.
VI. Informazioni sul rimborso
Dopo la cancellazione dell'ordine, l'importo già pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale. I metodi di pagamento disponibili includono Visa, Mastercard e American Express.
Se la cancellazione avviene prima della spedizione dell'ordine, l'importo applicabile del rimborso sarà gestito in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine, comprendendo l'importo dei prodotti già pagato e, ove applicabile, i costi di trasporto.
Se l'ordine è già stato spedito e il consumatore esercita il diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile, il caso sarà gestito secondo la politica di reso e rimborso e le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori. Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso valida, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni; qualora la legge applicabile consenta di effettuare il rimborso dopo la ricezione dei prodotti restituiti o dopo che il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei prodotti, il rimborso sarà effettuato in conformità alle disposizioni pertinenti.
Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento.